Qué hacer en caso de un corte de energía

En primer lugar, corrobore que toda su vivienda está sin energía. También verifique si sus vecinos o el alumbrado de las calles cercanas están sin energía eléctrica. Tenga a mano una linterna y pilas de repuesto en todo momento. Si se corta su servicio eléctrico, utilice la linterna para controlar en todas las habitaciones si hay luces o artefactos eléctricos que estén funcionando. Si algunos aparatos sí están funcionando en su casa, es posible que sólo haya estallado un fusible o se haya disparado un cortacircuito y sea necesario controlar su panel de servicio. Si ha verificado que el corte energético no está relacionado con su propio cortacircuito ni su caja de fusibles, apague o desconecte todos los aparatos que estaba utilizando cuando tuvo lugar el corte. Deje una luz prendida para darse cuenta cuando se restituya el servicio.

Tenga la seguridad de que nuestro personal hará todo lo posible para restaurar el servicio rápidamente.

Si la energía no vuelve en pocos minutos, o para informar sobre una amenaza a la seguridad, llámenos al 651-463-6201 o desde larga distancia al 1-800-430-9722. (Por favor utilice estos números SOLAMENTE para informar sobre cortes de energía o situaciones de emergencia en la que haya líneas eléctricas implicadas).

Su llamada será atendida por un representante de atención al cliente o por nuestro Equipamiento para el manejo de llamadas en respuesta a cortes de energía (PORCHE). Si su número telefónico está en nuestra base de datos, su número y su ubicación serán informados automáticamente cuando usted llame y luego podrá colgar el teléfono. Tendrá la posibilidad de escuchar las indicaciones para dejar un mensaje si sabe acerca de un problema de seguridad o la posible causa del corte energético. La información proveniente del PORCHE es ingresada inmediatamente a un sistema computarizado de análisis de cortes energéticos. Los despachadores utilizan esta información para dirigir a las cuadrillas de reparación de líneas eléctricas al posible lugar de origen del problema mediante el uso de radio bidireccional. Todo esto se realiza teniendo en cuenta un objetivo: restablecer su servicio eléctrico lo más pronto posible.

Si el corte es generalizado, puede que nuestras líneas estén ocupadas cuando usted llame. Le rogamos tenga paciencia; su llamada es importante para nosotros. Asimismo, anímese porque si las líneas telefónicas están ocupadas, es muy posible que ya sepamos acerca del corte en su área. Si ve que las luces de sus vecinos se encienden pero las suyas permanecen apagadas, entonces intente llamar nuevamente.

En caso de que haya problemas de importancia, se los comunicaremos a los medios locales tan pronto como podamos determinar cuál es la situación. Para recibir información sobre cortes energéticos, se solicita a los usuarios a que sintonicen la radio WCCO 830AM, que da cobertura de las emergencias de la zona de las Ciudades Gemelas. Asegúrese de tener siempre disponible una radio a pilas, para utilizarla durante un corte energético.

Qué hacer con respecto a las necesidades médicas.

Si algún miembro de su grupo familiar depende de un equipo de soporte vital de uso en el hogar, notifíquenos de inmediato. Dakota Electric mantiene un registro de clientes que utilizan sistemas de soporte vital de importancia crítica. A estos clientes se les da prioridad alta durante el proceso de restitución de la energía.

Los clientes que tengan necesidades de soporte vital especiales deberán enviar una carta firmada por un médico que describa brevemente la situación y solicite la inclusión en la lista. Las cartas pueden enviarse a: Dakota Electric Association, Attn: Medical Emergency List, 4300 220th Street West, Farmington, MN 55024. 

Si se espera que el corte energético vaya a durar más de lo que usted puede permanecer sin energía y usted carece de un generador eléctrico, lo mejor que puede hacer es ir a una localidad que tenga energía hasta que el servicio se restablezca.

Restablecimiento del servicio eléctrico

Cuando nuestro tendido eléctrico se daña debido a una tormenta u otra causa, el principal objetivo de Dakota Electric es restablecer la energía para todos los clientes de la manera más rápida y segura posible.

Nuestra prioridad principal es la seguridad pública. Por ejemplo, primero se envían cuadrillas para que retiren las líneas eléctricas de las autopistas.

Luego de eso, se restablece la energía de las subestaciones, si es necesario. A veces, se puede restablecer de inmediato el servicio para varios cientos o miles de clientes al restituir la energía en una subestación.

A continuación, se reparan los alimentadores de distribución principales. Normalmente éstos son una combinación de cables aéreos y subterráneos que se extienden desde las subestaciones.

Luego se reparan las líneas de conexión intermedia, que son las que llevan la energía a grupos de viviendas desde los alimentadores de distribución. Si la casa de su vecino está conectada a una línea de conexión intermedia diferente, es posible que la energía de él se restituya antes o después que la suya.

Finalmente, se reparan las líneas de suministro individuales.

Nota: Dakota Electric es responsable de hacer llegar la electricidad a su medidor. Sin embargo, la jabalina colocada en la casa, que es el caño que contiene los cables que van desde las líneas aéreas hasta su medidor, es responsabilidad suya. Si su jabalina se daña o se afloja en su sitio de colocación en la casa, usted deberá llamar a un electricista para que la repare antes de que Dakota Electric pueda restituirle el servicio eléctrico.

Un cliente que tenga una conexión subterránea será responsable de la reparación de todo daño que sufra la entrada de energía (un caño que contiene los cables que van desde la línea subterránea hasta su medidor). El cliente también es responsable de las reparaciones que deban hacerse a los cables de servicio subterráneos que van desde la esquina del lote hasta la casa.

Razones de los cortes de energía

• Tormentas: vientos, rayos, hielo y nieve son las causas más comunes de los cortes generalizados.
• Árboles: los vientos que corren a cierta altura a veces hacen que las ramas toquen los cables. Si las luces de su casa parpadean con frecuencia en los días ventosos, esto puede deberse a que las ramas de los árboles están tocando los cables. Llame al 651-463-6201 para que podamos investigarlo.
• Vehículos: a veces los vehículos automotores chocan contra los postes de los servicios públicos u otros equipos y provocan cortes energéticos.
• Animales: las ardillas, los pájaros y otros animales pueden tocar los cables y provocar cortocircuitos.
• Excavaciones: las palas u otros equipos para cavar pueden provocar daños en los cables subterráneos.
• Gran volumen de demanda energética: las olas de calor y otras épocas en que la demanda energética es inusualmente alta pueden sobrecargar nuestros equipos y causar un corte o hacer que algún equipo ya debilitado por un rayo falle.